MARTIN BEIMS

Service Mentor - Speaker & Buchautor - Unternehmer

Willkommen auf Ihrer Reise zu besserem Service

Sie suchen nach nach dem besten Weg, Services und Produkte anzubieten, die von Ihren Kunden wirklich gebraucht und geschätzt werden? Außerdem möchten Sie jedem einzelnen Menschen in Ihrem Team den besten Rahmen für eigenverantwortlich erfolgreiches Arbeiten geben? Sie möchten also erfolgreiches Service Management und Vertrauen in die beteiligten Menschen in Einklang bringen? Sie wollen:

  • Service anbieten, den Ihre Kunden lieben, weil Sie genau deren Bedürfnisse erfüllen?
  • Ihr Team herausragend entwickeln, indem alle Beteiligten den besten Rahmen für erfolgreiches arbeiten erhalten?
  • Erster Ansprechpartner Service Innovation in Ihrem Unternehmen sein

Dann sollten wir unbedingt miteinander sprechen, denn genau dafür sorge ich bei meinen Kunden seit 20 Jahren mit großem Erfolg.

Vereinbaren Sie jetzt Ihr persönliches Strategie-Gespräch und erhalten Sie einen exklusiven Einblick in 7 Prinzipien für guten Service.

Ihr Martin Beims

Die welt des kunden verstehen

Erst wenn ein Unternehmen Verständnis für die Abläufe und das Geschäft des Kunden erlangt, kann ein Service als Antwort auf konkrete Bedürfnisse des Kunden entstehen. Damit gelingt es die Wertschöpfung des Kunden zu verbessern. Dafür sind Erfahrungen der Probleme und Potentiale des Kunden aus erster Hand erforderlich. Ein möglichst direkter Austausch mit dem Kunden und aktives Zuhören sind dafür Voraussetzung. Der Dienstleister übernimmt so Verantwortung für das Ergebnis beim Kunden.

den menschen in den mittelpunkt stellen

Services werden von Menschen für Menschen erbracht. Daher ist der Mensch, vor Prozessen, Frameworks und Systemen entscheidend für den Erfolg der Leistungserbringung. Untaugliche Mittel und Verfahren sind die Hauptursache für Ineffizienz und Mitarbeiterunzufriedenheit. Auf der anderen Seite sind soziale und emotionale Aspekte wichtig für die Akzeptanz des Service beim Kunden. Dabei geht es nicht um Perfektion, sondern um Tauglichkeit in der Wahrnehmung des Kunden. Konsequente Orientierung an den Bedürfnissen der Menschen erzeugt so eine Win/Win Situation.

Systeme zur Zusammenarbeit schaffen

Systeme & Strukturen ermöglichen es, Aufgaben unabhängig von Einzelnen nachvollziehbar, wiederholbar und steuerbar zu etablieren. Das verbessert die Effizienz und ist Voraussetzung für Automatisierung. Dazu muss Zusammenarbeit im Team über Temagrenzen hinweg organisiert werden, um Silos und Monopole zu verhindern. Klare Abläufe sind nur ein Teil der Strukturen. Darüber hinaus muss die Kommunikation organisiert werden und braucht Spielregeln, die egoistische Handlungsweisen verhindern.

Meine Buchveröffentlichungen

„Der Umsatz ist der Applaus der Kundschaft.“ Mit meinen Buchveröffentlichungen  möchte ich mein Expertenwisen mit Ihnen teilen, in meinen Ausgaben rund um die Themen IT Service Management und ITIL erhalten Sie wichtige Tipps und Tricks für die perfekte Handhabung.“

So erreichen sie Mich!

  • Würzburger Straße 164, 63743 Aschaffenburg
  • martin@beims.de
  • +49 (06021) 625 89 0
  • +49 (06021) 625 89 20
Menü